UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA COSTA GRANDE DE GUERRERO PROGRAMA EDUCATIVO DE TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACI
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA COSTA GRANDE DE GUERRERO
PROGRAMA EDUCATIVO DE TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN ÁREA SISTEMAS INFORMÁTICOS
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II
LAS NUEVE HABILIDADES PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Noviembre, 2013
Basado en la obra del Libro
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN Cómo lograr un impacto interpersonal de Bert Decker
2
NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
HABILIDAD NÚMERO 1: COMUNICACIÓN VISUAL ¿Cómo y hacia dónde mira? Cuestionario: Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo experimentando sus relaciones a través de la comunicación para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr. SÍ
NO
___
___
¿Sabe hacia dónde mira cuando habla con otra persona?
___
___
¿Está consciente de hacia dónde mira cuando está escuchando a otra persona?
___
___
¿Tiene alguna idea de cuánto tiempo mantener comunicación con los ojos en una conversación cara a cara?
___
___
¿Sabe por cuánto tiempo mantener una comunicación visual con ciertos individuos al presentarse ante un grupo numeroso?
___
___
¿Está consciente de hacia dónde mira cuando retira la vista de una persona?
___
___
¿Sabe lo que es disparar la vista y si a usted le sucede o no?
___
___
¿Sabe lo que es un “ parpadeo lento ” y por qué ocurre?
___
___
¿Se da usted cuenta de que la comunicación visual es la habilidad de comportamiento más importante para las comunicaciones interpersonales?
3
Mejorar su comunicación
durante cinco o diez segundos antes de voltear la vista. Esto es natural en la
visual
comunicación entre dos personas. Esto es también lo que se debería
La comunicación visual es la habilidad
hacer en cualquier situación, ya sea
más importante entre sus herramientas
hablando con una persona o con mil.
de impacto personal. Los ojos son la
Las personas que escuchan se sienten
única parte de su sistema nervioso
cómodos con los cinco segundos en
central que tiene contacto directo
la
con
comunicaciones, así que es lógico
otra
persona.
No
piense
simplemente que hacer “ contacto visual"
es
suficiente.
Una
mayor
parte
de
sus
que usted cumpla esas expectativas.
buena
comunicación visual significa más que
Cuídese de disparar la vista
una mirada casual.
El problema de la mayoría de nosotros cuando nos sentimos presionados es
Intimidad, intimidación e implicación
que miramos hacia cualquier lugar,
Las tres “Ies ” de la comunicación son
menos hacia la persona que nos
intimidad, intimidación e implicación.
escucha. Nuestra mirada tiende a
La intimidad y la intimidación significa
dispararse hacia todas partes como
mirar a otra persona por un largo
conejos asustados. Esto afecta nuestra
período de tiempo (de 10 segundos a
credibilidad. Mirar hacia otra parte
un minuto o más). Pero más del 90%
que no sea la persona con la que
de
comunicaciones
hablamos aumenta esa tendencia y
personales (especialmente en lo que
hace que el que nos escucha se
se refiere a negocios) requieren de
sienta incómodo.
nuestras
implicación. Esto merece toda nuestra atención y es la base del siguiente
Cuídese del parpadeo lento
material.
Por
otra
parte
es
igual
de
desconcertante desarrollar el hábito Cinco
segundos
para
mayor
del “ parpadeo lento ”. esto es
efectividad
cuando usted mantiene cerrados sus
Cuando hablamos con otra persona y
párpados por 2 o 3 segundos. Esto
estamos emocionados, entusiasmados
transmite el mensaje “ en realidad no
y confiados, por lo general la miramos
4
quiero estar aquí ”. Por lo general los
contar
que lo escuchan tampoco lo querrán.
comunique con personas con las que se
el
teléfono).
encuentre
en
Cuando sus
se
negocios
La comunicación visual y la televisión
(colegas,
Con la llegada a la era del vídeo,
concéntrese en la manera en que los
todos estaremos en la televisión tarde
está mirando. Imagínese cómo se ve
o temprano (como un modo de
cuando está molesto o contento.
adiestramiento o tal vez en una
Compare eso a como se ve usted
videograbación
Es
después de cerrar el trato. Fíjese en el
importante tener una comunicación
patrón de los ojos de los otros durante
visual estable con el entrevistador y
una entrevista de empleo o una
con cualquier otro que aparezca
revisión de trabajo. Luego aplique sus
frente a las cámaras. Nunca vea
recién adquiridos conocimientos a sus
directamente
propios patrones de vista de una
teleauditorio
casera).
a en
la
cámara.
realidad
lo
El está
clientes,
jefes,
etc.
),
manera más efectiva y confiada.
observando por medio de la cámara, así que trate a la cámara como el “
A
observador ” que realmente es.
ejercicios
continuación
se
para
dan
algunos
desarrollar
sus
habilidades y algunos consejos para Incidencia del ángulo del ojo
aumentar sus comunicaciones visuales
Un último consejo. Si se está dirigiendo
en las comunicaciones interpersonales
a un grupo numeroso y la incidencia
que enfrenta a diario. Practique cada
del ángulo de su ojo entre cada
uno de ellos diariamente. Al principio
individuo
una
puede ser que se sienta un poco raro
(5
o apenado, pero como cualquier otro
es
comunicación
reducida, visual
extensa
segundos) es aún más importante. Esto
comportamiento
se debe a que cuando usted mira a
práctica
una persona, otros alrededor de esa
confianza y mejorará notablemente su
persona pensarán que usted les está
“ comunicación visual ”.
hablando sólo a ellos. Aplicación a los negocios Usted usa los ojos para comunicarse el 90% de las veces en los negocios (sin
5
constante
aprendido, aumentará
la su
Ejercicios para la comunicación visual: conciencia y desarrollo de las habilidades 1.
¿Hacia
siguientes
dónde
mirar?
sus
2. Reafirmar el hábito de los cinco
diez
conversaciones,
segundos. Cuando usted está en una
En
determine hacia dónde mira por lo
reunión
general
otras
público, pídale a algún amigo que
personas. Advierta que usted no mira
mida el tiempo que mira a ciertos
directamente a los dos ojos. Puede ver
individuos.
el ojo izquierdo o el derecho de la otra
mantener una comunicación visual
persona,
por cinco segundos, con los individuos
cuando
pero
habla
es
con
imposible
mirar
o
hablando
Esté
frente
a
consciente
un
de
del grupo a los que se esté refiriendo.
ambos ojos al mismo tiempo. En conversaciones entre dos personas, los ojos tienden a moverse alrededor de
3. Aumente su sensibilidad. Hable con
la cara, pero siempre existe un punto
un compañero durante un minuto.
en especial donde la mayoría nos
Pídale a ese compañero que retire la
detenemos. Encuentre ese punto. ¿El
vista por unos 15 segundos mientras
ojo derecho? ¿La punta de la nariz?
usted
¿El ojo izquierdo? ¿Directamente entre
continuación
los ojos? Cualquier lugar cerca de los
compañero mire hacia cualquier otra
ojos es aceptable. Cualquier otro
parte, menos a usted mientras está
lugar no lo es (esto es el suelo, sobre el
escuchando.
hombro del que lo escucha, etc.). Una
Invierta el proceso y luego discuta la
vez que haya localizado este lugar,
importancia
trate de
estar más consciente y
visual en las conversaciones verbales.
sensitivo al respecto de lo complejo
Note cómo muchas veces hace falta
que es la comunicación visual. Luego
un buen contacto visual en ciertos
intente ver hacia otra parte y notará
eventos sociales (por ejemplo fiestas).
el contraste. Esto lo ayudará a no
Practique un mejor contacto visual en
sentirse raro cuando no quiera ver a
estas situaciones informales y note la
una persona, pero lo tenga que hacer
diferencia en las conversaciones.
para mayor efectividad.
6
continúa
hablando.
haga
¿Cómo de
la
que
se
A su
siente?
comunicación
4. Líbrese de la intimidación. Si se
pensará que usted tiene una buena
siente incómodo con un individuo con
comunicación
el que tiene que hablar (como en una
embargo usted sentirá que no tiene
entrevista de trabajo, o al hablar con
“contacto”
el presidente de una
ayudará
compañía),
visual
en
a
lo
con
absoluto.
reducir y
él.
la
parecerá
Sin Esto
conexión
trate de mirar a la frente de esa
emocional
persona. Para
poder experimentar
hablando con una pared. Invierta el
esto platique con algún amigo que
proceso para que su compañero
esté sentado a un metro de distancia.
pueda
Mírelo justo en medio de la frente, un
fenómeno.
experimentar
que
el
está
mismo
poco arriba de los ojos. Esa persona
5. Consejos. Observe a otros (ya sea
propios patrones visuales. Pregunte a
en persona o por televisión) y note la
sus amigos lo que opinan de su
diferente sensación que le produce
comunicación visual. Pídale a algún
cada
sus
amigo o compañero de trabajo que
visual.
analice su contacto visual en varias
individuo
patrones
de
a
través
comunicación
de
Haga un vídeo de usted para ver sus
situaciones de comunicación.
7
Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de sus patrones habituales en relación con su comunicación visual que usted quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
RECUERDE: La práctica hace los cambios permanentes
8
HABILIDAD NÚMERO 2: POSTURA Y MOVIMIENTO ¿Cómo se sostiene su cuerpo? Cuestionario: Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo, experimentando sus relaciones a través de la comunicación, para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr
SÍ
NO
___
___
¿Se apoya sobre su cadera cuando se está dirigiendo a un grupo reducido?
___
___
¿Cruza sus piernas cuando está parado y platicando informalmente?
___
___
¿Tiene la parte superior de su cuerpo una postura erguida? ¿Están sus hombros en línea recta o tienden a curvarse hacia su pecho?
___
___
¿Cuando habla formalmente, se para detrás de algún atril o mesa?
___
___
¿Cuándo está escuchando, mueve su pie o un lápiz como si estuviera impaciente?
___
___
¿Sabe si tiene el hábito de la “hoja de parra”, u otros ademanes nerviosos o de inhibición al dirigirse a un grupo?
___
___
¿Se mueve de un sitio a otro al tener una conversación informal?
9
Cómo mejorar su postura y movimiento Piense en un conocido conductor de
la “juventud” se extendiera hasta la
televisión. ¿Recuerda que alguno esté
edad adulta.
“encorvado“? Seguramente que no, ya que la confianza generalmente se
Observe la parte inferior de su cuerpo
expresa a través de una excelente
La otra parte de la postura que
postura.
muchas veces se descuida es la parte inferior
del
cuerpo. Su
forma
de
Su posición física puede ser un reflejo
pararse puede afectar su efectividad
de su posición mental. Y la posición de
frente a las personas que lo escuchan.
su cuerpo muchas veces influye en la
Usted puede desviar la energía de su
opinión que otros tengan de usted. La
comunicación de los que lo escuchan
gente lo tratará como pida que lo
debido
traten.
inapropiado. Uno de los patrones de
a
un
lenguaje
corporal
mala postura más comunes es el de Manténgase erguido
“apoyarse sobre la cadera”. Si usted
Una mala postura de la parte superior
tiende a apoyarse sobre la cadera, es
del cuerpo refleja poca confianza en
como si estuviera diciendo “no quiero
uno mismo. Aunque esto no ocurra
estar
siempre, las otras personas piensan así
distanciamiento entre usted y los otros.
hasta que tienen más información
Otras variaciones son balancearse de
como
opinión.
un lado a otro, apoyarse primero
Muchas veces, la mala postura de la
sobre los talones y luego sobre los
parte superior del cuerpo se debe a
dedos de los pies o dar pequeños
un patrón de hábitos del pasado.
pasos.
para
Muchos
cambiar
de
hombres
encorvados
porque
crecieron
rápido
sobresalir.
Otros
y
aquí”,
y
esto
ocasiona
un
caminan de no
Utilice la “posición preparada”
niños
Para combatir estos hábitos negativos
querían
simplemente
usted
no
puede
asumir
“posición
consideraron que la postura fuera
preparada”.
importante
la
básicamente, lanzar su peso hacia
posición encorvada y agachada de
adelante. La comunicación monta
y
permitieron
que
Esto
la
significa,
sobre un caballo de “energía ”. Al
10
estar
hablando
confianza mensaje)
y
(cuando
quiere
lanza
tiene
transmitir
su
energía
sentado, considere pararse cuando le
su
toque
hacia
hablar,
o
inclínese
hacia
adelante para causar más impacto. El
adelante. La “posición preparada”
movimiento
aumenta
significa inclinarse ligeramente hacia
refleja confianza y le da variedad a
adelante, como para poder levantar
sus comunicaciones. No exagere, pero
los talones ligeramente del piso, con
sí muévase de acuerdo con su nivel
las rodillas ligeramente flexionadas.
de energía. Aunque la gente que
Esto es similar a practicar para una
tiene mucha energía tiene cierta
competencia de atletismo, donde
ventaja,
usted está listo para moverse en
conscientemente
cualquier dirección. Cuando su peso
pueden causar un mayor impacto
está hacia adelante, es imposible
personal.
las
su
energía,
que lo
usan
que
poseen
apoyarse sobre la cadera o mecerse sobre los talones. Acostúmbrese a la “
Su propio estilo
posición preparada ”, en situaciones
Asegúrese de adaptar los conceptos
de
formales
de postura y movimiento a su propio
estará
estilo. No existe una sola manera de
comunicación
como
informales,
tanto y
así
pararse
preparado en el momento oportuno.
o
moverse.
Pero
hay
conceptos que funcionan. Dos de Muévase
estos son “estar erguidos” y “lanzar su
No se puede separar la comunicación
energía hacia adelante” al estarse
de la energía. Use toda su energía
comunicando. Considérelos como su
natural
“posición
de
una
manera
positiva.
adáptelos a su propio estilo.
Cuando esté hablando con otras personas,
manténgase
en
movimiento. Retírese del atril, si está en situaciones formales. Esto eliminará la barrera física entre usted y los demás. En un grupo, usted tiene espacio para moverse un poco (sus pies, al igual que
sus
situaciones
manos en
y
que
brazos). debo
preparada“
En estar
11
y
luego
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades 1.
Obsérvese.
el
pararse contra una pared, con los
de
talones y hombros tocándola. Luego
habilidades que usted puede observar
enderezar la columna para que la
con
las
mayor parte de la espalda también la
observaciones que hagan los demás
toque. Luego alejarse (sacudiéndose
pueden ayudarlo. Mejor aún, si lo
un poco para no estar rígidos) y dar
puede hacer, obsérvese caminando o
unos pasos. Hágalo y note cómo usted
hablando por vídeo. Observe lo que
se
comunica la parte superior de su
confianza.
cuerpo.
constantemente, mejorará su postura
movimiento
La
son
facilidad.
(
¿
un Los
Está
encorvado?
postura
y
conjunto espejos
o
erguido?
¿Está
¿Entre
siente
alto Si
y
proyecta
usted
mayor
practica
esto
de una manera notable.
erguido y encorvado? Si
usted
cruza
sus
3. Los “ dos pasos ”. La
piernas o se recarga
próxima que usted se dirija
contra
pared
a un grupo, pida a alguien
muchas veces, parece
el número de pasos que
descuidado más que
usted da (si es que se
casual.
Pruebe
mueve). Luego piense en
variaciones
los “dos pasos ”. Muchas
“posición
veces damos medios pasos,
la
diferentes de
la
preparada”, para ver
porque
cómo se ve.
nos
queremos
mover pero nos sentimos inhibidos. Ese grado de movimiento es mejor que
2. Camine
desde
La
ninguno, pero aún refleja lo que
superior
del
sentimos: inseguridad. Si usted da los “
participantes
del
dos pasos ”, dando al menos dos
concurso de belleza es erguida y
pasos en dirección a alguien, se
confiada. Una de las razones se debe
estará forzando a moverse con un
al ejercicio de “ caminar desde una
propósito aparente. Si combina esto
pared
con una buena comunicación visual,
postura
de
la
cuerpo
de
las
”,
una
parte
creado
por
pared.
la
Señorita
América, Donna Axum. Ella sugería
12
estará hablando y presentándose de una manera confiada y directa.
4. Póngase de pie en las juntas. Experimente
con
movimiento.
En
la su
postura próxima
y
el
junta,
póngase de pie cuando tenga algo importante que decir. Esto le dará más énfasis a su mensaje. Cuando la junta sea entre dos personas, para vender un producto o una idea, considere hacer su presentación de pie; tal vez hasta pueda usar algún elemento visual, como láminas. Usted se puede divertir al intentar nuevas maneras de usar su postura y movimiento, para lograr un efecto positivo, y al mismo tiempo
mejorar
su
impacto.
13
Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de sus patrones habituales, en relación con su postura y movimiento, que usted quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego, escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
14
HABILIDAD NÚMERO 3: GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA ¿Está usted consciente de cómo lo ven los demás? Cuestionario: Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo, experimentando sus relaciones a través de la comunicación, para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr
SÍ
NO
___
___
¿Sonríe usted bajo presión o se vuelve su cara como de piedra?
___
___
¿Cuándo habla por teléfono, sonríe o está serio?
___
___
¿Tiene algún ademán de inhibición, algún lugar raro donde coloque las manos al estar hablando bajo presión?
___
___
¿Alguna vez alza su mano o brazo sobre el nivel de su cintura, al hacer una presentación ante un grupo?
___
___
¿Se inclina hacia adelante y gesticula cuando está sentado, tal como lo hace cuando está haciendo una presentación?
___
___
¿Da muestras de impaciencia, golpeando la mesa con los dedos cuando está escuchando a otras personas?
___
___
¿Mueve mucho los dedos cuando trata de mantener sus brazos a los costados, cuando está hablando frente a un grupo?
15
Cómo mejorar sus gestos y la expresión de su cara Lo que funciona
“conciencia de incompetencia”. (Vea la siguiente sección sobre Hábitos.
La
comunicación
Aquellos
que
energía
tienen
embargo,
refleja
nacen una
todos
energía.
con
mucha
ventaja.
podemos
Conozca sus ademanes nerviosos
Sin
Todos tenemos “ademanes nerviosos”,
estar
un
lugar
donde
acostumbramos
conscientes de nuestros niveles de
colocar
energía
estamos hablando y no tenemos nada
(y
aumentarlos).
Éstos
se
nuestras
manos
cuando
muestran más a través de nuestros
qué
gestos y la expresión de la cara.
principal ademán y después haga
sujetar.
cualquier
Averigüe
cosa
que
cuál no
es
sea
su ese
Para comunicarse con efectividad,
ademán. No trate de usar ademanes
usted debe relajarse lo más que
con ciertas palabras o frases, no
pueda en su cara y gestos (como lo
funciona muy bien. Sólo concéntrese
hace naturalmente). Puede trabajar
en
para asegurar una mejor expresión de
Finalmente, sus manos deben estar
la
sueltas en sus costados cuando no
cara
y
mejores
gestos
de
la
siguiente manera:
no
usar
ademanes
nerviosos.
esta haciendo énfasis en alguna idea o punto. Cuando sí quiere el énfasis que proviene del entusiasmo sincero,
Conozca sus hábitos
esto ocurrirá en forma natural. Pero
Averigüe cómo lo ven los demás
algo así no va a ocurrir, si sus manos
cuando
Sea
están constantemente entrelazadas
consciente de esto. Usted puede
en un ademán nervioso de hoja de
descubrirlo con la ayuda de otras
parra o con los brazos cruzados.
está
bajo
presión.
personas, pero lo mejor es verse a través de una grabación de vídeo.
No puede exagerar demasiado
Primero tiene que saber lo que no es
Curiosamente, muy pocas personas
natural antes de poder ser natural.
exageran
Usted debe ser capaz de reconocer
expresiones de la cara. Este es un
sus
descubrimiento tan impresionante que
hábitos
con
un
nivel
de
16
sus
ademanes
o
las
casi podemos afirmar que uno no
cambiando fácilmente de una cara
puede exagerar demasiado. Haga un
sonriente a una seria, tiene la ventaja
esfuerzo.
sus
de parecer flexible. Pero si usted
ademanes positivos. Se sorprendería
pertenece al último tercio, tiene que
de lo normales que parecerían. No se
trabajar
preocupe por exagerar.
comunicaciones. Puede ser que esté
Trate
de
exagerar
en
esta
área
de
sus
sonriendo por dentro, pero su cara Sonría: A qué tercio pertenece
puede
Todos pensamos que sonreímos la
melancolía
mayor parte del tiempo. En realidad,
exactamente lo que usted comunica.
otras personas observan que tenemos
La percepción es la realidad en los
una fuerte disposición para sonreír o
ojos del que mira.
para
estar
serios.
Los
reflejar
pesadumbre
por
fuera.
y
Eso
es
estudios
demuestran que aproximadamente
Recuerde el “factor personalidad ”
un tercio de las personas en los
Sus ademanes, y en especial las
negocios tiene una sonrisa natural. El
expresiones de su cara, tienden a
segundo tercio tiene una cara neutral,
hacerlo parecer abierto y cercano, o
que puede cambiar fácilmente de
cerrado
una sonrisa a una mirada seria e
personas
intensa. El “ último tercio ” tiene una
comunicando.
cara seria e intensa, aun cuando
tener
piensen que están sonriendo.
amigable.”
Conozca a qué tercio pertenece. Pida
24.)Recuerde
a otras personas que lo ayuden. Si
comprarán sus ideas y se dejarán
usted pertenece al tercio que sonríe
persuadir con más facilidad, si usted
con facilidad, tiene una clara ventaja
les agrada. A las personas les gusta la
en sus comunicaciones con los demás.
gente abierta. Es gratificante cultivar
Las
el “factor personalidad ”. Las personas
personas
alguien
lo
abierto
percibirán
amigable,
distante con
amigos,
las
frente que
“Aquél que
se
que se
a
está quiera
muestre
(Proverbios que
las
las
18: personas
y
serias, tales como los tecnócratas,
aceptarán más fácilmente sus ideas.
analistas, programadores, ingenieros,
Otra ventaja es que usted puede
académicos,
comunicar malas noticias, sin tanta
efectivos en persona. Pero, por lo
dificultad como los demás. Si usted
general, son más efectivos por escrito.
pertenece
La
al
y
como
y
tercio
neutral,
17
etc.,
comunicación
pueden
ser
interpersonal
significa conectarse con otra persona
Así que es importante estar consciente
en un nivel emocional, no sólo en un
de cómo sonreír, y practicar y ejercitar
nivel intelectual.
los “ músculos de la cara ”. Pero recuerde que la falsa sonrisa no
Las sonrisas tienen músculos
funciona. No sólo no dura mucho
No existe nada misterioso en una
tiempo, se nota que es falsa. Usted
sonrisa,
necesita
excepto
el
efecto
que
ejercitar
esa
habilidad,
sus
músculos
produce. Una sonrisa la producen los
practicando
músculos y éstos se pueden ejercitar.
faciales; recuerde que la verdadera
La mejor manera de ejercitar la sonrisa
sonrisa viene de dentro. Es como un
no es tanto formar una sonrisa con los
atleta que practica y entrena sus
labios,
músculos, para que estén listos para
sino
alzar
los
pómulos.
con
Considere la parte superior de sus
usarse
mejillas
motivados por la adrenalina de la
como
manzanas
y
simplemente alce las manzanas para a su sonrisa. Las
sonrisas
falsas
no
funcionan. Resaltamos
la
importancia
de
el
situación real.
formar una sonrisa. Póngale músculos
Cuidado:
en
la
sonrisa en sus esfuerzos interpersonales, porque inmediatamente les comunica a las personas su estado de ánimo. Ellos ven su cara y la sonrisa domina.
18
momento
oportuno,
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades 1. Practique con un compañero.
2. Cuente sus ademanes nerviosos.
Colóquese a 2 o 2.5 metros de otra observando.
La próxima vez que hable frente a un
Hable acerca de cómo siente sus
grupo, haga que alguien cuente el
brazos y sus manos cuando están
número de veces que usted muestra
sueltas a sus costados. Luego siga
ademanes nerviosos. Esto puede ser
hablando acerca de los ademanes,
una junta o en cualquier situación
en general, y de cómo se siente
formal o informal. Por ejemplo, si usted
cuando
tiene el ademán de la hoja de parra,
persona
que
lo
son
esté
naturales,
haciendo Luego
dígale a su observador que se fije en
incluso
eso y así él podrá contar el número de
moviéndose un poco si lo desea, y
veces que usted lo hace durante su
describa a su compañero cualquier
presentación. Esto le dará una idea de
sensación que pueda tener actuando
que tan serio es su problema, y así
raro o tonto. Asegúrese de que sus
podrá usted comenzar a modificar su
gestos
comportamiento
ademanes
al
exagere
sus
sean
decir
esto.
gestos,
exagerados,
con
para
evitar
ese
ademán.
movimientos en que definitivamente levante los brazos sobre la cintura y
3. Interprete un papel.
hacia los lados. Luego pregunte la opinión de su compañero. Tal vez se sorprenda compañero
al
saber no
le
que
a
pareció
Observe una grabación de vídeo o la
su
presentación
tan
por
televisión
por
exagerado como a usted. Invierta el
televisión de un comentarista seguro,
proceso y deje que su compañero
vigoroso y enérgico, e intente imitarlo.
haga los gestos y déle usted su
Escoja un líder natural en política, los
opinión. Practique este ejercicio varias
negocios o los deportes. Recuerde
veces hasta que se dé cuenta de lo “
que esto es sólo un ejercicio y la
enérgico ” que realmente puede ser,
interpretación de un papel, así que
sin parecer exagerado.
hágalo con ganas:
19
Haga
una
verdadera
gran ayuda para todas las áreas de
presentación, preferiblemente de
habilidades
negocios, frente a una persona o
mencionadas en este libro, pero más
un grupo de personas, como lo
que
haría
Este
expresiones de la cara. Busque alguna
ejercicio es muy efectivo si se
manera de grabarse a usted mismo
hace en grupo.
en vídeo. Si no tiene acceso este es un
Luego piense cómo lo haría su “
método que funciona para todos.
personaje modelo ”.
Vaya a una tienda de departamento
Ponga todo su empeño en “
cercana y pida que le demuestren
actuar como si ” usted fuera esa
una cámara de vídeo. Pida que lo
persona,
graben durante más o menos un
normalmente.
(
transmitiendo
su
del
nada
comportamiento
para
los
gestos
y
mensaje. Deje que todo fluya.
minuto, mientras hace un pequeño
Luego pida la opinión del grupo. (
discurso, y luego pida que se lo
Si es posible grabe en vídeo las
repitan. La siguiente semana vaya a
dos
otra tienda y haga lo mismo. Después
actuaciones,
“
antes
y
después ”, y así usted podrá notar
de
varias
veces,
usted
habrá
la diferencia en usted mismo. )
experimentado el invaluable proceso de la retroalimentación a través del
Normalmente usted notará que su
vídeo. Luego decida qué sistema le
segunda
funciona mejor y si tiene los medios,
presentación
tuvo
más
convicción y más credibilidad que la
cómprese una cámara.
primera. Recuerde que éste es sólo un ejercicio y no significa que tenga que
5. Vea la televisión sin sonido.
actuar como la otra persona en la
Un
vida real. Esto puede ayudarlo a estar
telenovela,
consciente de cuánta energía tiene a
entretenimiento o las noticias), pero
su alcance si lo desea, adaptándola a
quite el sonido. Si hace esto durante o
su propio estilo.
cinco o diez minutos al día, usted se
día
vea
la un
televisión
(una
programa
de
sorprenderá de cuánto le comunican 4. Vaya
a
una
tienda
aquellos
de
departamento.
a
los
comunicación
que
observa.
interpersonal,
La la
La observación de uno mismo a través
confiabilidad y la credibilidad de los
de una grabación de vídeo es de
individuos se transmite en gran parte
20
por sus gestos y la expresión de su
lo que siente en la cara, durante unos
cara.
veinte o treinta segundos. Después, observe la grabación. Si usted es uno
6. Ponga a prueba su sonrisa.
de los del último tercio que “ no
Usted puede hacer este ejercicio
sonríen”,
estando solo, si tiene acceso a una
sorprenderá de que su sonrisa falsa no
cámara de vídeo. Eche a andar la
se ve tan mal como usted pensaba, y
grabadora, vea directamente a la
que por lo menos transmite cierto
cámara y haga una sonrisa falsa.
grado de franqueza y amabilidad. Al
Descríbale a la cámara lo que se
mismo tiempo, la sonrisa natural que
siente al sonreír de esa manera.
usted sintió por dentro no se notó
Luego, sin apagar la videograbadora,
nada por fuera. En muchos casos,
borre la sonrisa de su cara y transmita
usted
lo que usted siente que es una sonrisa
realidad se ve serio.
normal, franca y amigable. Describa
21
cree
probablemente
que
sonríe,
pero
se
en
Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de sus patrones habituales, en relación con el uso de gestos/expresiones de la cara que usted quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego, escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
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INTERMEDIO HÁBITOS Aunque todo comportamiento nace de nuestros hábitos, es preciso en esta etapa hablar de la formación de hábitos. Cómo se forman los hábitos y cómo cambiarlos. Maxwell Maltz, en su libro Psico - Cibernética, afirmó que se necesitan veintiún días para cambiar un hábito. Otros estudios han comprobado esta teoría. Existen cientos de hábitos para la comunicación interpersonal de todos nosotros, tanto positivos como negativos. La mayoría se incluyen dentro de las nueve áreas de habilidades para la comunicación, incluidas en este libro. Para cambiar cualquier hábito se requiere práctica; esto es, formar y moldear nuestras mentes para ciertos comportamientos físicos que se repiten una y otra vez.
LAS CUATRO FASES DEL APRENDIZAJE Abraham Maslow nos ofrece un valioso sistema conceptual para entender el aprendizaje de cualquier cosa:
1. INCOMPETENCIA INCONSCIENTE No sabemos que no sabemos Un inquieto niño de dos años quiere andar en bicicleta como lo hace su hermano mayor. Pero él no sabe que no sabe andar en bicicleta. Lo único que dice es, “ Mamá quiero andar en bicicleta ”. La mayoría de los que hacemos negocios y que no hemos recibido una información extensa acerca de nuestras habilidades interpersonales, estamos en esta fase de incompetencia inconsciente. Simplemente no somos conscientes de nuestros hábitos de comunicación interpersonal.
2. INCOMPETENCIA CONSCIENTE Sabemos que no sabemos Aquí es donde reconocemos que no somos competentes en algo. Esto suele ser brusco. El niño de dos años se sube a la bicicleta y luego se cae. Él ha pasado directamente de la primera fase a la segunda y ya sabe que no sabe andar en
23
bicicleta. Al igual que un comunicador al que una persona le dice que tiene un patrón o gesto que distrae, tal como “ el parpadeo lento ” o “ la hoja de parra ”.
3. COMPETENCIA CONSCIENTE Trabajamos en lo que no sabemos Aquí hacemos un esfuerzo consciente para aprender esa nueva habilidad. La práctica, los ejercicios y la constancia van en primer lugar. Aquí es donde se da el mayor aprendizaje. Requiere de esfuerzo y de trabajo. El niño pequeño toma los manubrios con cuidado, se equilibra, pedalea y piensa en lo que está haciendo paso a paso. La persona con parpadeo lento (hoja de parra, que usa muletillas o que es monótona, etc. ) trabaja conscientemente para cambiar ese hábito que distrae a los demás.
4. COMPETENCIA INCONSCIENTE No tenemos qué pensar en lo que ya sabemos Aquí la habilidad estudiada sucede automáticamente y en un nivel inconsciente. El niño pequeño anda en su bicicleta, sin siquiera pensar en cómo lo hace. Él puede silbar, hablar, cantar o hacer otras cosas con su mente, al mismo tiempo. Un orador con un hábito que causa distracción, una vez que ha aprendido a sobreponerse a éste, gracias a la práctica, no tiene que concentrarse en no hacerlo.
LAS CUATRO FASES DEL HABLA Las cuatro fases del habla están relacionadas con las cuatro fases del aprendizaje, aunque no son paralelas. Todos los comunicadores están en una de estas cuatro fases. Para avanzar de la una a la otra, se requiere pasar por todas las anteriores.
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FASE 1. LOS QUE NO HABLAN Las personas en este nivel evitan lo más posible hablar en “ público ”. El plano emocional es de terror. Harán todo lo posible para evitar hablar formalmente. En algunas ocasiones, se ven obligados a hacerlo, pero por lo general están acostumbrados a encontrar excusas (como una enfermedad) para no tener que presentar sus ideas en público. Sus habilidades para la comunicación interpersonal tienden a ser limitadas, y por lo general en sus trabajos no se necesita hablar.
FASE 2. EL ORADOR OCASIONAL Las personas en este nivel rara vez aceptan compromisos para hablar. Casi nunca son voluntarios. Sin embargo, reconocen que tienen que ser capaces de presentar sus ideas, si es que quieren salir adelante. Ellos hablarán si es necesario. Su miedo los inhibe, pero no los debilita. Esta es la fase más fácil de pasar (simplemente practicando el acto de hablar).
FASE 3. EL ORADOR DISPUESTO El miedo no es un impedimento en esta fase. Aquí el plano emocional es de tensión. Este orador ha aprendido a usar sus emociones de una manera positiva. Dará su opinión en reuniones de trabajo. Por lo general, están dispuestos a dar la cara, aunque a veces necesiten un pequeño empujón, y saben que tendrán éxito. Pero aún tienen algo de duda.
FASE 4. EL LÍDER El hablar es un estímulo para estas personas. Ellos se sienten impulsados a presentarse y a exponer sus ideas (saben que cosecharán éxitos). Los líderes literalmente “ hablan para vivir ”, al motivar a su público, y hablar fuerte y claro en cualquier ocasión. Ellos pueden inspirar a otras personas y sus papeles en los negocios son, como regla, ser líderes.
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HABILIDAD NÚMERO 4: EL VESTIR Y EL ASPECTO ¿ Se viste para trabajar por hábito o por estilo? Cuestionario : Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo, experimentando sus relaciones a través de la comunicación, para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr SÍ
NO
___
___
¿ Cómo se ve mejor su cabello? ¿ Partido como lo tiene ahora, rizado, con permanente, con casquete corto, con fijador o teñido?
___
___
¿ Sus lentes le estorban para una buena comunicación visual?
___
___
¿ Se ve diferente con gafas o con lentes de contacto? ¿ Afecta esto su efectividad?
___
___
¿ Está su ropa ordenada de acuerdo con sus hábitos o con cierto diseño?
___
___
¿ Las personas notan sus alhajas?
___
___
¿ Sus alhajas causan distracción?
___
___
¿ Alguna vez se viste para impresionar a la gente, o para causar cierto efecto, o por alguna razón que no sea simplemente la de cubrir su cuerpo?
___
___
¿ Siempre cuida su aspecto? ( ¿ Están sus uñas cortas y limpias? ¿ Se baña todos los días? ¿ Su ropa está limpia y planchada? Etcétera.
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Cómo mejorar su forma de vestir y su aspecto Las personas nos causan una impresión inmediata y fuerte con sólo verlas cinco segundos. Los expertos estiman que durante otros cinco minutos se causa un cincuenta por ciento más de impresión (negativa o positiva), además de la que tuvimos en los primeros cinco segundos. ( Hablamos más de una impresión emocional que de capacidad o impresión intelectual. ) Ya que el noventa por ciento de nuestra persona se cubre por la ropa, debemos estar conscientes de que ésta comunica algo. ( Por cierto, cuando estamos descubiertos, los mismos principios se aplican. Tomando esto en cuenta, cuando estamos en la playa, podríamos motivarnos a hacer ejercicio más seguido. ) El diez por ciento de nuestro cuerpo que normalmente no se cubre con ropa es, por lo general, nuestra cara y nuestro cabello. Este porcentaje es el más importante de todos, porque es hacia donde las personas miran. El estilo que usamos en nuestra cabeza influye mucho en la impresión que causamos en los demás (esto es, peinado, maquillaje y alhajas para las mujeres). Peinado, barba y bigote, o la falta de ellos, para los hombres, etcétera.
SEA PROPIO Las dos palabras más importantes que se refieren a vestirse bien son “ sea propio ”. No existe una forma correcta o incorrecta para vestirse y asearse, tanto como una forma apropiada. Esto significa, en primer lugar, apropiado, pero de acuerdo con su comodidad. Esto es más importante de lo que otros piensan. Si usted se siente incómodo, su comunicación no será muy efectiva. Su apariencia debe ser apropiada a la compañía donde trabaja (lo que los demás esperan, su situación geográfica, evento social, circunstancias, etcétera).
ESTÉ CONSCIENTE DE SU FORMA DE VESTIR Puesto que somos criaturas de hábitos, nuestra forma de vestir se basa en hábitos pasados. Considere su forma de vestir, de manera consciente y cuidadosa. ¿ Escoge cierto color porque siempre lo ha hecho así? ¿ Le queda bien ese color? ¿ Usa
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ciertas corbatas o moños, porque así lo hacía en la universidad? ¿ Van de acuerdo con la época?
ES MAYOR DE LO QUE USTED PIENSA El impacto inicial en los demás es mayor de lo que usted piensa. No es superficial, sino algo que comunica a los demás en gran medida lo que usted siente dentro de sí mismo. También demuestra lo que usted a veces hace para atraer la atención.
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Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades
1.
Los primeros cinco segundos Cuando usted conoció a una persona por primera vez haga un retrato mental de cómo se sintió acerca de ella después de la primera impresión. Luego analice cuánto se debió a su forma de vestir expresión, peinado, contacto visual, alhajas, etc. ¿ Qué le causó una impresión positiva y qué una mala impresión? ¿ Qué le pareció neutral? Haga este ejercicio todos los días. También puede ser un pasatiempo divertido en una fiesta o reunión social.
2.
Escoja a cinco personas Escriba el nombre de cinco personas a las que usted conozca bien. Piense en cómo les cambiaría usted su forma de vestir y su apariencia. Escoja cada diseño en detalle (la ropa, camisas, faldas, corbatas, colores, modelos, maquillaje, peinado, alhajas, lentes, etc. ). Es mejor escribir estos cambios para que usted pueda darse cuenta de cómo estos elementos hacen la diferencia.
3.
Nadie le dirá Ahora que ha analizado a otras cinco personas, haga lo mismo con usted. Analice con detalle lo que usted hace y lo que debería cambiar. Debe darse cuenta que casi nadie se va a ofrecer a decirle. ¿ Qué necesita cambiar? El vestido y la apariencia es uno de los asuntos más delicados y que causa más timidez para las personas en las comunicaciones interpersonales, por eso muy pocas personas nos dirán realmente lo que piensan y sienten. Usted puede ayudarlos a que den su opinión simplemente preguntándoles. Puede ayudar a comprobar su propio análisis.
29
4.
Escoja ropa nueva Cada día considere su ropa de un modo distinto. Escoja un área, como sus zapatos, vestido, traje, saco, corbata, camisa y/o aseo y hábitos personales. Cambie algo. Combine su ropa para tener una nueva apariencia. Escoja un atuendo apropiado pero diferente la próxima vez que vaya de compras. Vestir de manera diferente cada día lo hará más sensible en cuanto a cómo se siente usted en relación con su forma de vestir y su apariencia, y también lo hará más consciente de cómo influye su apariencia sobre los demás. Usted también descubrirá lo que funciona mejor de su persona.
5.
Acuda a un consejero Ya que el vestido y la apariencia tienen un gran impacto en la forma en que los demás nos perciben, bien vale la pena gastar tiempo y dinero para consultar un especialista. Éste puede ser uno o una en vestido, maquillaje o colores. Asegúrese de tener buenas referencias ya que esta es una área de “ imágenes intangibles ” y usted tiene que estar seguro de recibir buenos consejos. Puede consultar con “ compradores ” especializados en tiendas departamentales para que lo ayuden a escoger su ropa.
6.
Investigación, investigación, investigación Lea algún libro. Los libros de John Molloy son quizás los mejores que se conocen hasta ahora (“ Cómo vestirse para tener éxito ”, en sus versiones tanto para mujeres como para hombres). Aunque usted no esté totalmente de acuerdo con sus opiniones, sus investigaciones son amplia y, según Molloy, es bueno saber lo que está “ correcto o incorrecto ”. También lea artículos sobre este tema en revistas y periódicos. Aunque estos también están llenos de opiniones subjetivas, le ayudarán a aumentar sus conocimientos. Después puede adaptar su estilo personal y sus gustos a los principios generales.
30
7.
Pida opiniones acerca de su aspecto La manera más fácil de obtener opiniones es preguntándole a los demás. Aunque las personas son sensibles a este tipo de preguntas, si usted es continuamente franco y directo al preguntar “ ¿ cómo se ve esto? ” y “ ¿ cómo se ve aquello ?”, puede obtener una valiosa perspectiva de usted mismo. No sea tímido. Cuando los demás se den cuenta que usted está hablando en serio, ellos le darán su opinión sincera. Una vez que esto suceda, su forma de vestir y su apariencia serán cada vez más efectivas.
31
Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de los patrones habituales en relación con su forma de vestir y su apariencia que quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
32
HABILIDAD NÚMERO 5: VOZ Y VARIEDAD VOCAL ¿Es su voz una ventaja? Cuestionario: Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo experimentando sus relaciones a través de la comunicación para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr SÍ
NO
___ ___
___ ___
¿ Su voz le proyecta algo a los demás o simplemente habla? ¿ Sabe si usted tiene una voz aguda y nasal o grave y resonante, o en un punto intermedio?
___
___
¿ Está consciente de cuándo su voz se vuelve monótona, y por que su razón?
___
___
¿ Alguna vez alguien le ha dicho que tiene una bonita voz? ( Si es así, ¿ por qué? y si no ¿ por qué?
___
___
¿ Suena su voz diferente por teléfono que en persona?
___
___
¿ Está consciente del impacto que tiene su voz por teléfono?
___
___
¿ Usted pone una “ sonrisa ” en su voz?
___
___
¿ Cuando usted escucha a una persona contestar el teléfono para una organización, está consciente de qué tipo de imagen le transmite?
___
___
¿ Conoce el impacto que tiene le tono de su voz en comparación con el contenido de su mensaje?
33
Cómo mejorar su voz y variedad vocal Su voz es el principal vehículo para transmitir un mensaje. Es igual que los transportes; usted puede tener una vieja carcacha que apenas camina, o un suave y veloz automóvil nuevo. Ambos lo pueden llevar a su destino, pero la calidad del viaje puede variar en gran medida. Su voz transmite energía. Su emoción y su entusiasmo se deben notar directamente en el sonido de su voz. Nosotros adoptamos rápidamente hábitos vocales que son difíciles de cambiar. Sin embargo, sí se pueden cambiar o volverse a aprender. Grabe su voz para saber qué tanta o qué tan poca energía transmite a los demás. El tono y la calidad de su voz pueden determinar la efectividad de un 80% de “ su mensaje ”. Las investigaciones
del
profesor
Mehrabian
demuestran que el tono de su voz, entonación, resonancia y estilo, determina un 80% de su credibilidad cuando las personas no lo pueden ver. Por ejemplo cuando habla por teléfono. El sonido de una palabra. Las sutilezas de la voz pueden ser mucho mayores de lo que imaginamos. Podemos saber mucho de las personas con las que hablamos por teléfono en unos cuarenta segundos, sólo por el tono de su voz. Llame a una persona que conozca bien y escuche cuando diga “ bueno ”. Casi puede adivinar su estado de ánimo por cómo pronuncia esa palabra. Los cuatro aspectos de su voz. Sus expresiones vocales se componen de cuatro cosas que son: relajamiento, respiración, proyección y resonancia. Cada una se puede alterar con ejercicios para ampliar su efectividad vocal. Todas trabajan juntas para darle a su voz unas características únicas. Use variedad vocal. La variedad vocal es la mejor manera para lograr que las personas se interesen y se involucren. Use la “ montaña rusa ”, es decir,
34
conscientemente alzar su voz y luego dejarla caer. Esto le permitirá reconocer un monótono y hacerse al hábito de variar su voz. No lea los discursos. La lectura en voz alta es uno de los principales culpables de las comunicaciones monótonas. La escritura, la lectura y el habla son diferentes medios para la comunicación. Utilice notas guías de las ideas principales cuando hable. Esto permitirá que su mente seleccione las palabras espontáneamente. También lo obligará a que su voz sea activa, animada y natural. Esto es porque constantemente tiene que pensar, adaptar y alterar el contenido de su discurso.
Ejercicios
para
la
conciencia
y
el
desarrollode
las
habilidades 1.
Haga énfasis en las palabras correctas Considere la frase, “ Ahora es tiempo de cambios ”. Léala haciendo énfasis cada vez en una palabra distinta. Note la diferencia en el significado, dependiendo de la palabra en la que hace énfasis. El énfasis es fundamental. Experimente remarcando las palabras apropiadas en sus conversaciones cotidianas.
2.
La voz de la compañía Llame por teléfono a cinco compañías escogiéndolas al azar en el directorio, y califíquelas por la calidad y el tono de la voz de la persona que conteste. ¿ Qué tal califica su propia organización en imagen inicial? ¿ Y cuál es su calificación personal cuando contesta el teléfono?
3.
Voces buenas y malas Haga una lista de cinco personas conocidas que tengan un estilo de voz atractivo y placentero. Haga otra de cinco personas conocidas que tengan un estilo de voz endeble. Analice por qué son voces buenas o malas.
4.
Grábese a usted mismo El mejor ejercicio para desarrollar sus habilidades vocales es grabándose a usted mismo. Hágalo con la mayor frecuencia posible. Grabe sus conversaciones con amigos, etc. incluso grabe conversaciones casuales
35
utilizando un dictáfono. El método más importante para mejorar el estilo de su voz es con la información que proporciona el audio. 5.
Ejercicios para la voz Para cada uno de los siguientes ejercicios, inclínese hacia adelante en la posición preparada, y mantenga un ritmo de respiración profundo y lento de manera constante.
Para mejorar su respiración, hágalo con el diafragma Coloque sus manos sobre su caja torácica. Inhale profundamente a través de su nariz. La expansión que usted siente en su caja torácica se debe a que el músculo del diafragma se expande y baja con la presión del aire. No debe mover sus hombros. Exhale, permitiendo que el aire salga por su boca poco a poco ligeramente abierta. Usted sentirá un hueco alrededor de su caja torácica al alzarse el diafragma como un trampolín para impulsar el aire. Repita los pasos del 1 al 3 varias veces hasta que encuentre un ritmo en que no le cueste trabajo respirar. Debe tener una sensación de calma, pero lleno de energía. Repita una vez más el ejercicio apartando del lado de su caja torácica. Cuando inhale, su respiración debe alejar su mano de la zona abdominal. Si esto no sucede, es que usted no está respirando lo suficientemente profundo como para mover el diafragma hasta donde debe. Recuerde : al inhalar, la parte abdominal se debe llenar de aire antes y más que su pecho.
Para mejorar los sonidos que hace al respirar Repita las mismas instrucciones del ejercicio anterior, pero cuando exhale, hágalo con el sonido “ AH ”. Relaje su quijada, abra su boca y mantenga el “ AH ”mientras no sea fuerte y enérgico. ( No se quede sin aliento y asegure que su garganta no esté tensa. )
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Aprenda a suavizar y relajar su cabeza y su cuello Relaje su quijada para que su boca quede ligeramente abierta. Lentamente deje caer (sin empujar) su cabeza en su pecho, vuelva a alzarla hacia el centro, déjela caer sobre su hombro derecho, luego álcela de nuevo hacia el centro, déjela caer sobre su hombro izquierdo, luego álcela de nuevo hacia el centro, déjela caer hacia atrás y regrese de nuevo a la posición original. Comience en el centro, luego gire su cabeza hacia la derecha dos veces. Regrese al centro, luego gire la cabeza hacia la izquierda lentamente dos veces. Controle su respiración todo el tiempo. Esté seguro de que en ningún momento está guardando la respiración. Mantenga su quijada relajada.
Suavizar y relajar sus hombros Con sus manos a sus costados, cierre los puños. Levante sus hombros hasta sus orejas (¡ o inténtelo! ) Suelte de golpe sus hombros y sus puños, suspirando mientras exhala.
Suavizar y relajar sus hombros haciéndolos girar Gire seis veces sus hombros hacia atrás, manteniendo suelta su quijada. Sienta como se expande su pecho; suspire al exhalara. Gire sus hombros seis veces hacia el frente lentamente. Suspire al exhalar.
Suavizar y relajar su cara. Encoja la cara lo más que pueda. Frunciendo los labios, cerrando los ojos y tensando los músculos. Extienda la cara lo más amplio que pueda. Regresa a la posición tensa y trae de mover toda su cara hacia el lado derecho.
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Luego trate de mover su cara hacia el lado izquierdo. Regrese a la posición extendida y repita el ejercicio.
Suavizar y relajar sus labios (“ la lancha de motor “) Respire profundo. Apriete los labios. Cuando exhale, fuerce el aire a través de sus labios apretados. ( Esto provoca un sonido de “ PRR ” que le transmite energía vibratoria a sus labios mientras los relaja. )
Aumentar su resonancia (el “ KING KONG ” y el “ BOSTEZO “) Deje caer su quijada y que quede floja. Inhale profundamente a través de su nariz llenando primero, y más, el abdomen que el pecho. Al exhalar diga “ KING KONG, DING DONG, BING BONG ”, bajando el tono para que el último “ BONG ”
suavemente
baje
más y más hasta el registro
más
grave,
hasta llegar al fondo. Haga
esto
con
cuidado para evitar forzar los músculos de su garganta. Al exhalar, relaje su quijada. Abra mucho su boca y también su garganta: Comience en una nota aguda, baje el tono lentamente hasta llegar a lo más grave, como cuando bosteza. Haga esto con cuidado para no lastimar su garganta.
Aprenda a proyectar su voz Diga una frase cualquiera en un tono de conversación.
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Inhale profundamente a través de su nariz, llenando su abdomen primero, y más que su pecho. Exhale mientras dice su frase, con la imagen mental de colocar su voz unas 10 o 20 hileras más allá de la última fila de un público imaginario. Escúchese para asegurarse de que está apoyando su voz en su aliento y no empujándola desde su garganta.
Controlar y variar la altura de su voz Diga frases con cierta melodía.
Juegue con diferentes alturas y
experimente con diferentes tonos. Las canciones y los poemas sirven bien.
Practique su ritmo Practique con diferentes frases variando la velocidad entre y dentro de ellas. Utilice pausas para agregar variedad. Grabe su voz para escuchar la diferencia. Lea artículos interesantes en el periódico en voz alta y exagere el ritmo. Todos los ejercicios anteriores se deben practicar con regularidad. Igual que andar en bicicleta, repita cada ejercicio hasta que se vuelva un hábito. Cuando sea posible, practique con un amigo.
39
Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de los patrones habituales en relación con su voz y variedad vocal que quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
40
HABILIDAD NÚMERO 6: LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS
¿ Usted usa muletillas? Cuestionario : Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo experimentando sus relaciones a través de la comunicación para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr SÍ
NO
___
___
¿ Sabe qué tan largas son sus pausas cuando está hablando formalmente?
___
___
¿ En su trabajo usa palabras de “ jerga “?
___
___
¿ Usa jerigonza, palabras en clave o de jerga en sus conversaciones normales sin darse cuenta?
___
___
¿ Puede recordar cuándo fue la última vez que buscó una nueva palabra en el diccionario?
___
___
¿ Conoce la duración apropiada para una pausa?
___
___
¿ Usa las pausas de manera automática?
___
___
¿ Es capaz de usar una pausa para lograr un efecto dramático?
___
___
¿ Sabe cuál es la “ muletilla ” más común?
41
Cómo mejorar su uso del lenguaje (agregar pausas y eliminar muletillas)
El lenguaje se compone tanto de palabras como de muletillas. Las personas se comunican mejor cuando son capaces de seleccionar las palabras correctas. Esto requiere de un amplio vocabulario que se pueda usar apropiadamente de acuerdo con cada situación. Uno no le hablaría a un niño del mismo modo que a un grupo de físicos. Las muletillas son barreras para la comunicación clara. Los “ ah ”, “ eh ”, “ este ”, “ humm ” etc., no sólo suenan mal sino que causan distracción cuando se repiten en forma de hábito. Las pausas son una parte integral del lenguaje. Un buen comunicador usa las pausas, además, para causar efectos dramáticos. Lenguaje directo Exprese y pregunte lo que quiere saber y afirmar. Dru Scott hace énfasis en esta diferencia al cambiar “ lo intentaré ” por “ lo haré ”, o bien “ no podemos ” por “ usted puede ” en su libro Satisfacer al cliente: la segunda mitad de su trabajo: “ Intentaré conseguirle una respuesta. ” ( supla por) “ Me informaré y me volveré a comunicar con usted antes de las 4 p.m. ” El vocabulario se aumenta con la práctica Los niños aumentan su vocabulario por medio del estudio formal en las escuelas. Los adultos no lo hacemos con el mismo motivo porque no se nos está calificando por ello. Pero nuestro nivel de educación, claridad y efectividad en las comunicaciones a diario se pone a prueba por las palabras que elegimos. Cualquiera puede aumentar su vocabulario aumentando activamente nuevas palabras. Cuidado con el lenguaje de jerga El lenguaje de jerga es una herramienta excelente al hablar con personas que comparten el mismo idioma. Aun palabras en español sonarán como una lengua extraña si la persona que la escucha no entiende su jerga.
42
La pausa: una herramienta de lo más importante Usted puede hacer una pausa de tres o cuatro segundos aun en medio de la frase. El problema es cuando no lo hace. Cuando lo hacemos, una pausa de tres o cuatro segundos nos parece como de veinte. Practique hacer pausas y obtener respuestas para aprender lo natural que se escucha hacer una pausa. Exagere las pausas cuando esté practicando para que en las conversaciones reales lo haga de manera más natural.
Cambiar muletillas por pausas Las
muletillas
son
barreras
innecesarias,
indeseables
(y
superfluas),
de
la
comunicación. No use “ ah ”, “ eh ”, “ este ”, “ humm ”, ni ningún otro “ sustituto de pausas ” innecesario. Grabe su voz y/o busque retroalimentación para reconocer sus muletillas, y después concéntrese en eliminarlas.
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades 1.
Use una nueva palabra cada día Haga un esfuerzo por usar una nueva palabra cada día en sus conversaciones. Busque varias ocasiones en que pueda aplicar esta palabra. Intente
con
diseminar,
palabras jocoso,
como: lisonjero,
empírico, robusto, etc. Las palabras no
tienen
que
ser
largas
ni
intelectuales, sólo diferentes. Haga su propia lista y trabaje con ellas diariamente.
2.
Use un diccionario
43
Ponga un diccionario sobre su escritorio en su oficina y en su casa. ¡ Úselo! La mayoría de nosotros rara vez usamos el diccionario a menos que, o hasta que, estemos acostumbrados. Simplemente buscar el significado de una nueva palabra que acabe de leer o de escuchar le ayudará mucho a aumentar su vocabulario. Un vocabulario más amplio le da la capacidad de escoger la palabra o frase correcta en el momento apropiado. Esto no quiere decir que use palabras poco comunes para presumir, simplemente que es capaz de usar las palabras más claras, descriptivas y apropiadas para cada situación.
3.
Cuidado con el lenguaje de jerga Todos usamos algo de lenguaje de jerga en nuestra vida. Haga una lista de diez frases de jerga que use comúnmente. Esté consciente de las situaciones en que las usa. Está bien usarlas con personas que entienden su significado, a otras puede confundirlas.
4.
Hable con pausas Grabe su voz haciendo pausas intencionales de tres segundos. Haga esas pausas primero entre frases. Luego haga una pausa de tres o cuatro segundos en medio de la frase. Exagere esas pausas para que parezcan muy largas cuando las está grabando. Luego, al escuchar la grabación, note lo natural que suenan.
4.
Elimine las muletillas Lo que causa más distracción en el lenguaje son las muletillas (esas “ eh ”, “ ah “, “ este ”, que no necesitamos usar). Existen dos maneras efectivas para eliminarlas por medio de simples modificaciones del comportamiento:
Pida a un asociado o a un amigo que diga el nombre de usted cada vez que usa una muletilla. Por ejemplo, si usted acostumbra decir mucho “ eh ”, cada vez que diga “ eh ” en una conversación pídale a su compañero que lo llame por su nombre. Solamente deben decir esto y no más. Su nombre es
44
simplemente una herramienta de retroalimentación. Muy pronto usted evitará usarla y en su lugar hará una pausa
Grábese lo más frecuentemente posible, para estar consciente de sus muletillas. Escuchar la grabación una y otra vez le recodará hacer una pausa en lugar de sus muletillas. Grábese al hablar por teléfono, charlando o en situaciones formales (no importa dónde). Pero eso sí, asegúrese de escucharse todos los días.
45
Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de los patrones habituales en relación con su uso del lenguaje, de las pausas y de las muletillas que quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
46
HABILIDAD NÚMERO 7: ATRAER LA ATENCIÓN DEL QUE LO ESCUCHA Cuando la persona que lo escucha se ve aburrida, ¿usted se molesta o cambia su estrategia para atraer su atención?
Cuestionario: Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo experimentando sus relaciones a través de la comunicación para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr SÍ
NO
___
___
¿ Conoce los tres tipos diferentes de preguntas?
___
___
¿ Se mueve mucho cuando está en una situación en la que tiene que hablar?
___
___
¿ Está consciente de la necesidad de dirigirse al cerebro derecho de su público?
___
___
¿ Si usted está presentando mucha información, suele obtener las respuestas que desea atrayendo la atención de su público?
___
___
¿ Sabe cuáles son los dos elementos más importantes de su mensaje para atraer la atención de los que lo escuchan hablar?
47
Cómo mejorar sus habilidades para atraer la atención de quien lo escucha Cuando usted habla e intenta atraer la atención de su público con un contenido dirigido especialmente a un nivel intelectual, su campo de acción es muy limitado. Usted se está dirigiendo más que nada a la capacidad de procesamiento lineal del cerebro izquierdo. Como mera información (datos y figuras) eso sería adecuado. Ese tipo de mensajes se puede comunicar mejor por escrito. Las personas pueden leer cinco veces más rápido de lo que usted puede hablar. Pero
cuando
usted
está
hablando, está
inmerso
en
las comunicaciones
interpersonales, da a conocer ideas y opiniones. Esta tratando de hacer que las personas actúen, o persuadiéndolas para que estén de acuerdo con usted. Si no puede estimular el cerebro derecho de la persona que lo escucha, está perdiendo la mayor parte de su impacto potencial. Los que escuchan, ya sea una persona en una conversación o mil personas en un auditorio, están siendo bombardeadas a cada instante por estímulos. Usted necesita cautivar todos sus sentidos y toda su mente. Mientras más interesada esté una persona, más fácil le será convencerla y persuadirla. “ REMOLINOS ” Un “ remolino ” es un “ instante ” de interés total en la mente del que lo escucha. Un remolino puede ser risa, un “ ¡ ajá!” mental, una invitación a participar, pensar en una pregunta, decidir si colaborar o no, etc. Muchos remolinos se crean gracias al humor o a la humanización, pero se pueden lograr con cualquiera de las nueve técnicas para atraer a las personas que lo escuchan. Éstas se presentan a continuación. Puede ser algo mínimo, como avanzar hacia el público o usar otro tipo de material visual. Un remolino es el momento de mayor interés en la mente del que lo escucha.
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LAS NUEVE TÉCNICAS PARA ATRAER A LAS PERSONAS QUE ESCUCHAN. Hay nueve técnicas básicas para atraer la atención de las personas que escuchan. Éstas se pueden adaptar a grandes grupos o a individuos con los que se quiera comunicar. Estas son las tres áreas básicas: 1. SU PROPIO ESTILO. 2. SU INTERACCIÓN CON QUIEN LO ESCUCHA. 3. EL VERDADERO CONTENIDO DE LO QUE USTED DICE Aplique la siguiente lista a todas sus comunicaciones, y así podrá atraer con seguridad la atención de los que lo escuchan.
Las nueve técnicas para atraer las personas que escuchan A. ESTILO 1.
Drama Inicie con una buena presentación al mencionar un problema serio, narrar una historia conmovedora o hacer una pregunta retórica para poner a todos a pensar. También puede hacer una afirmación sorprendente.
Incluya un elemento dramático, como una larga pausa para enfatizar la afirmación importante, el tono de la voz o los cambios de altura, o bien emociones intensas tales como el enojo, la alegría, la tristeza o la emoción.
Agregue detalles visuales y sinestésicos tales como color, olor, temperatura u otras sensaciones que puedan ayudar a hacerle sentir intensamente alguna anécdota a quien lo escucha.
Termine su comunicación con una cita dramática e inspiradora, o con una firme invitación a la acción.
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2.
Comunicación visual Observe a todo su público cuando comience a hablar, antes de empezar una extensa comunicación visual con un individuo en particular.
Mantenga a su público interesado y atraído haciendo contacto por 3 a 6 segundos con el mayor número de personas que pueda. No se olvide de los “ huerfanitos ” que están al fondo del salón o a sus lados en la mesa de conferencias durante la reunión.
Mida la reacción de las personas que lo escuchan a lo largo de su presentación. ¿ Están de acuerdo? ¿ Están aburridos? ¿ Tienen dudas?
3.
Movimiento Cambie la dinámica de su presentación con movimientos predeterminados. Si es posible, muévase de un mismo sitio.
Nunca retroceda de las personas que lo escuchan. Avance hacia ellos, especialmente al principio y al final de su comunicación.
4.
Visuales Agregue variedad usando visuales. Permita que su público vea otras cosas además de a usted.
Use diferentes tipos de material visual en sus presentaciones formales (por ejemplo use gráficas). Prepare todo con anticipación para no tener equivocaciones que causen distracción.
Haga que el público participe experimentando con técnicas tales como escribir sus preguntas en el papelógrafo, o dibujar nuevas gráficas.
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B. INTERACCIÓN
5. Preguntas Hay tres tipos de preguntas que usted puede formular en el marco de una reunión. Cada una le permite despertar un interés más profundo:
La interrogación retórica mantendrá a su público activo y pensando. Esto funciona mejor cuando usted no tiene tiempo o no es el momento apropiado para discutir un asunto.
Solicite una votación abierta para que su público se interese más y pueda medir sus reacciones.
Solicite un voluntario. Aun cuando sólo sea una persona la que participará, usted puede sentir como fluye la adrenalina
cuando
todos
están
considerando
ser
voluntarios. 6.
Demostraciones Prepare con anticipación cada paso o procedimiento, y asegúrese de tomar el tiempo de la demostración antes de hacer.
7.
Tenga un voluntario junto con usted para que lo ayude con su demostración.
Muestras y artimañas Diviértase con su público. Haga que se involucren, pero siempre mantenga el control de la sesión. Que todo sea apropiado para su profesión y para alas personas que lo escuchan.
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Si está promoviendo un producto, considere regalar muestras para “ premiar ” a los participantes voluntarios.
Use su creatividad. Las artimañas se pueden usar en casi cualquier reunión de negocios. Pero todo debe ser de buen gusto.
C. CONTENIDO 8.
Interés Antes de hablar, repase lo que piensa decir haciéndose la siguiente pregunta: “ ¿ En qué voy a beneficiar a mi público? ”
Recuerde que la atención aumenta. Use buen contacto visual para medir el interés. Use ejemplos, drama, humor y material visual para cautivar a su público.
Mantenga un alto nivel de interés personal. Si usted hace la misma presentación en diferentes ocasiones, considere cambiar los ejemplos, atraer a su público en diferentes lugares o cambiar el orden de su presentación para que no se pierda el entusiasmo.
9.
Humor Inicie con un comentario cálido y amigable. Un comentario casual hará que todo inicie de una manera suave y relajada.
Haga que su humor sea apropiado para su público y relevante de acuerdo con su punto de vista. Sea profesional, pero también sea “ humano ”.
Desarrolle su sentido del humor y úselo. Puede narrar alguna historia, referirse a eventos actuales, decir chistes cortos, reírse de usted mismo o incluso con el comentario de alguna persona.
Si usted hace algo ridículo, ¡ reconózcalo! Esté dispuesto a reírse de usted mismo.
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Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades acerca de ese tema. La mayoría de Ejercicio
1
Aprender
de
los
las personas contestan y se callan.
profesionales de la televisión
Utilice esa respuesta para generar otra
Observe a los conductores de los
pregunta, siempre dirigida hacia el
programas de televisión y note cómo
asunto que a usted le interesa. Esto
constantemente atraen al público y a
muchas veces
sus invitados. Se mueven hacia varias
persona se interese y también le haga
partes, hacen preguntas, cautivan a
preguntas,
individuos con comunicación visual,
interacción muy estrecha. Responda a
usan
cualquier pregunta que le hagan y,
trucos
y
artimañas, material
visual, humor, etcétera.
mientras
lo
hará que la otra que
contesta,
lleva
piense
a
en
una
su
siguiente pregunta. Su mente puede Estos profesionales usan las mismas
pensar al mismo tiempo que habla;
habilidades presentadas en este libro.
usted puede dirigir la conversación hacia donde quiera.
Ejercicio 2 Use la estratagema de la conversación; Conteste una pregunta
La “ papa caliente ” se puede
con otra
practicar donde sea. Es efectiva en
Un
ejercicio
de
espontaneidad
comidas
o
en
otras
situaciones
llamado “ la papa caliente ” puede
formales. Una memorable anécdota
servir. En este ejercicio, usted contesta
de Dale Carnegie nos relata que
una pregunta con otra. Aunque este
durante una cena formal, él estaba
es un ejercicio de espontaneidad, y
sentado a la mesa junto a una dama
también una técnica de ventas para “
aristocrática a la que toda la noche le
obtener
mismo
hizo preguntas acerca de ella y su
ejercicio se puede usar para involucrar
vida. Al final de la velada ella le
a una persona en cualquier situación.
comentó, “ Usted es un excelente
Primero sepa qué es lo que quiere
conversador, Sr. Carnegie ”. Él no
saber de la persona con la que está
habló en ningún momento acerca de
hablando y luego haga una pregunta
él mismo.
información
”,
el
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nueve, vuelva a empezar otra vez Ejercicio 3 Para hacerse todos los días
para
Aplique una
por una las nueve
consciente de su esfuerzo para atraer
técnicas para atraer a las personas
a los demás. No pasará mucho tiempo
que lo escuchan en su trabajo todos
antes de que se vuelva un hábito
los días. Cuando termine el ciclo de
positivo.
54
que
cada
día
esté
más
Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de los patrones habituales en relación con su habilidad para atraer a los que lo escuchan que quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
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RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
HABILIDAD NÚMERO 8: USAR EL HUMOR ¿ Usa usted el humor en sus comunicaciones? Cuestionario : Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo experimentando sus relaciones a través de la comunicación para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr SÍ
NO
___
___
¿ Es usted gracioso? ¿ Se ríe de usted mismo?
___
___
¿ Conoce el porcentaje aproximado de las personas que saben cómo contar chistes?
___
___
¿ Usted cuenta más de dos chistes a la semana?
___
___
¿ La gente tiende a reírse cuando está alrededor de usted?
___
___
¿ Sabe lo que lo hace reír a usted?
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Cómo mejorar su uso del humor
El humor es una de las habilidades más importantes para una comunicación interpersonal efectiva, pero una de las más evasivas. Algunas personas tienen una naturaleza agradable y simpática. Otros tienen que cultivar esa habilidad. El humor es una habilidad que se puede aprender y podemos aprender a usar esta importante herramienta de una manera más efectiva. No cuente chistes Aproximadamente una entre cien personas sabe contar chistes, pero diez veces esa cantidad de personas piensan que lo saben hacer. A menos que realmente tenga buen ritmo, expresión y estilo, no intente contar chistes en una situación formal. Cuente historias y anécdotas Todos somos chistosos, graciosos y humanos cuando queremos ser vulnerables (parte de la comedia humana). Se puede lograr mucho en las comunicaciones interpersonales al contar sucesos graciosos, historias, anécdotas o reacciones. La humanización es humor En la mayoría de las comunicaciones interpersonales, lo cómico no es lo que realmente buscamos. Más bien, queremos conectarnos en un nivel personal con los que nos escuchan. Esa conexión depende muchas veces del grado de “ simpatía ”. Esta cualidad se debe a diversos factores tales como: ser directo, abierto, amigable, preocupado, interesado, agradable, emotivo, afable, grato, confiable, generoso y divertido. Recuerde el “ factor personalidad ” Ya hemos visto que las personas votan por un candidato político basándose por su popularidad. Otros “ votan ” cuando están de acuerdo o apoyan su posición basándose en el “ factor personalidad ”. Este factor se caracteriza más que nada por el nivel de humor o de humanización que usted proyecta. Su sonrisa es lo que las personas ven
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Cuando hablamos las personas nos miran a la cara. El rasgo predominante es nuestra sonrisa. Este rasgo importante de nuestra fisonomía muestra rápidamente si estamos excitados, emocionados, enojados, serios o algo similar. Nuestro sentido del humor se percibe (no - verbalmente) a través de nuestra sonrisa. Es importante conocer su capacidad natural para sonreír. Las personas aprenden mejor con el humor Los remolinos más efectivos nacen de momentos ligeros y de interés. La mejor oportunidad para transmitir su mensaje es durante estos momentos emocionales. Cuando usa humor y humanización es fácil llegar a ambos lados del cerebro.
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades 1. Determine que lo hace reír Conozca más acerca de su sentido del humor. ¿ Tiene un ingenio seco, o le gustan las historias mundanas? ¿ Tiene una sonrisa contagiosa o se ríe con facilidad? Todas las personas son distintas, pero a la mayoría nos encanta reír y divertirnos. Encuentre su “ perfil humorístico ”. Pídale a otros que califiquen su sentido del humor del uno al diez. 2. Haga reír a alguien Las personas pueden usar el humor conscientemente. En unos segundos, una persona puede hacer que otra persona (o un grupo) rían, sonrían, rían entre dientes o se sientan relajados (si es que se esfuerzan lo suficiente). Al hacer del humor una meta consciente, todo lo que pase por la mente de uno automáticamente buscará la conexión que se relacione con la comedia humana. 3. Piense gracioso Aunque esto a veces es difícil de hacer, es lo que más ayuda. Las personas que tienden a reír con facilidad ven el mundo a través de una cortina de humor. Ven el lado positivo más que el lado obscuro; ellos pueden convertir una crisis en una
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oportunidad. Piense “ gracioso de manera consciente ”. Trate sus asuntos de manera seria pero no piense usted de manera seria. Se sorprenderá de cómo este esfuerzo lo ayudará a ser más espontáneo, abierto y divertido. 4. Esté atento a las opiniones de los demás Grábese en una cinta de audio en cada presentación formal que haga. Haga un verdadero esfuerzo para usar su sentido del humor y escuche cómo resulta en la grabación. Cuente el número de risas o sonrisas que puede generar en su público. 5. Observe a los demás Todos conocemos a personas con las que nos gusta estar. Queremos estar con ellas porque son divertidas, agradables y animadas. Busque a estas personas. Observe cómo se relacionan con los demás. Estas personas por lo general no son cómicos o animadores; simplemente son individuos que constantemente crean “ remolinos ” en sus comunicaciones interpersonales. Intente experimentar con algunos de sus hábitos y luego adáptelos a su propio estilo. 6. Lleve un diario humorístico En su diario o agenda, aparte una página para anotar citas, ocurrencias, anécdotas, cuentos y “ cosas graciosas ” que le suceden todos los días. Conscientemente llévela durante una semana anotando cada día diez sucesos “ ligeros ” personales. Si no tiene diez, trabaje más en su sentido del humor. La alegría es el sentido de la vida.
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Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de los patrones habituales en relación con su empleo del humor que quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
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HABILIDAD NÚMERO 9: SER UNO MISMO ¿ Quién es usted a la vista de los demás? Cuestionario : Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo este ejercicio después de leer este capítulo. Quizá necesite aún más tiempo experimentando sus relaciones a través de la comunicación para contestar todas las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr SÍ
NO
___
___
¿ Se siente usted más cómodo hablando frente a un grupo pequeño de personas, frente a un gran auditorio, en una tensa situación de ventas entre dos personas… o en ninguna de las antes mencionadas?
___
___
¿ Sabe en cuál de las cuatro fases del habla se encuentra normalmente?
___
___
¿ Sabe cuáles son los cambios que se dan en su comportamiento durante comunicaciones altamente tensas?
___
___
¿ Sabe cuáles son sus tres áreas más fuertes de habilidades para la comunicación
___
___
¿ Sabe cuáles son sus tres áreas más débiles para la comunicación?
___
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¿ Puede hacer una lista de sus puntos fuertes y débiles?
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CÓMO MEJORAR SU FORMA NATURAL DE SER Piense en el orador más dinámico que conozca. Piense en el líder más impresionante que conozca. En cada caso, encontrará que ninguno es la réplica exacta del otro. Todos somos diferentes. Cada uno con sus fuerzas y debilidades. Aunque éste es un concepto simple, se vuelve complejo cuando considera las miles de variantes en nuestras comunicaciones interpersonales. Tenemos recursos productivos, fuerzas naturales que ya existen, al igual que áreas a las que podemos fortalecer. Las anteriores áreas de habilidades que hemos presentado en este libro son esenciales si usted espera convertirse en un comunicador eficiente:
Ser uno mismo Ser uno mismo es una habilidad tanto como las otras ocho que ya ha estudiado. Aunque se trata de una actitud, lo ideal es ver como emplearla para: 1. Reconocer sus fuerzas y sus áreas débiles, y 2. Convertir sus debilidades en fuerzas. De las ocho habilidades del comportamiento anteriores, señale en orden de importancia las tres que reflejan su mayor potencial: 1. _____________________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________________
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Ahora señale sus tres áreas más débiles, empezando por la más débil: 1. _____________________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________________ Aprenda como el malabarista Si alguna vez aprendió a ser malabarista, probablemente entendió que hay que comenzar con una sola pelota para sentir el ritmo y luego agregar otra para poder usar las dos manos juntas. Finalmente, usted agregó una tercera pelota hasta que pudo hacer el malabarismo. Convertirse en un experto de las comunicaciones interpersonales es muy parecido al malabarismo. Tiene que dominar una habilidad a la vez y luego otra hasta que se le vuelva un hábito. Primero, reconozca sus fuerzas naturales y este agradecido de que no tenga que aprenderlas desde el principio. Esté consciente que otras personas sí lo tienen que hacer. Usted puede poseer una sonrisa natural mientras que otros tiene que esforzarse para ser más agradables en sus comunicaciones interpersonales. Por otra parte, a usted se le pueden dificultar los ademanes, mientras que otros son más efusivos. Reconozca su potencial, y trabaje para mejorarlo y sacarle provecho. Después, ocúpese de sus debilidades, una por una hasta convertirlas en fuerzas. Encuentre su área más débil primero y concéntrese en mejorarla cada día, durante una semana o dos. Luego pase a otra habilidad. Continúe con este proceso hasta que haya repasado las nueve habilidades. La comunicación es un proceso de por vida Nadie es un comunicador completamente efectivo. Siempre surgen nuevos hábitos indeseables o se retoman antiguos. También encontramos nuevas fuerzas mientras maduramos y experimentamos con varias habilidades del comportamiento. A veces sucede que un hábito recién adquirido trabajará para mejora a uno viejo. O dos hábitos trabajan juntos para formar uno nuevo y más efectivo. Por ejemplo, el movimiento y una comunicación visual extensa pueden generar confianza en uno
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mismo, la cual permite mantener una excelente comunicación visual con el individuo y alcanzar a tocar el brazo de alguien que nos escucha. Finalmente, recuerde que la comunicación interpersonal se compone de una multitud de habilidades que se pueden aprender y practicar. Es nuestro deseo que usted
se
encuentre
en
el
camino
para
INTERPERSONAL.
64
dominar
el
LA COMUNCACIÓN
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades 1. Muestre la lista de las nueve habilidades del comportamiento a cinco diferentes personas y pida a cada persona que lo califique desde su mayor potencial hasta su mayor debilidad. Note lo que los otros ven en usted. Compare las respuestas con su propia percepción. Si coinciden, ya sabe por donde empezar. Si no, trabaje con aquellas áreas menos consistentes primero. 2. Use la siguiente hoja de evaluación y pida a tres personas que la llenen con detalle después de su siguiente presentación. De nuevo, compare su consistencia con las anteriormente establecidas en las nueve áreas de habilidades del comportamiento. También anote cualquier cambio o avance que haya obtenido gracias a esta evaluación.
Impresión global
HOJA INSTRUCTIVA DE EVALUACIÓN Excelente Buena Necesita mejorar Comentarios
Aspecto Entusiasmo Postura Expresión
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________ ________ ________ ________
________ ________ ________ ________
__________ __________ __________ __________
Contenido Inicio Atraer la atención Relatos hablados Ejemplos/citas No usar jerga Conclusión
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________ ________ ________ ________ ________ ________
__________ __________ __________ __________ __________ __________
Estilo y habilidades Contacto visual extenso Gestos naturales Uso de muletillas Pausas Voz Movimientos naturales Humor Material visual
________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________
________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________
________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________
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Hoja de trabajo para metas personales Evaluación de hábitos Escriba tres de los patrones habituales en relación con su forma de ser natural que quiera modificar, fortalecer o eliminar: 1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicará para modificar, fortalecer, o cambiar cada hábito: 1.
2.
3.
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RECUERDE : La práctica hace los cambios permanentes
RESUMEN Y REPASO HABILIDAD 1. Firme comunicación visual… “ saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra persona. ” 2. Buena postura… “ saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad. ” 3. Ademanes naturales… “ saber estar relajado y actuar cuando hable. ” 4. Ropa apropiada y aspecto… “ saberse vestir, asear y aparecer apropiadamente para el medio al que pertenece ” 5. Voz y variedad vocal… “ saber usar su voz como un instrumento sonoro y resonante. ” 6. Uso efectivo del lenguaje y de las pausas… “ saber usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, planeando las pausas y sin muletillas. ” 7. Atraer la atención del que lo escucha… “ saber mantener un activo interés y la atención de cada persona con la que usted se comunica. ” 8. Uso efectivo del humor… “ saber usar el humor para crear un lazo entre usted y la persona que lo escucha. ” 1. Ser uno mismo… “ saber ser auténtico. ”
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